Términos y Condiciones

Ema Mía es una tienda online dedicada a la venta de artículos infantiles

Es muy importante leer detenidamente los términos y condiciones descritos más abajo ya que al realizar una compra se dan por aceptados

Ema Mía

Ema Mía Spa, RUT 77.325.208-4 con domicilio en guardia vieja 202 oficina 403 Providencia. Su representante legal es Romina Andrea Fica Martinez, Rut 16.843632-7

Esta pagina web es operada por Ema mía SpA

Compra

Para procesar tu compra te pediremos algunos datos personales, tales como Nombre, apellidos, mail, dirección completa etc. datos necesarios para hacer llegar tu compra. Tus datos personales no serán compartidos (excepto Courier elegido) y se utilizarán exclusivamente para hacerte llegar tu compra o para enviarte mails promocionales.

Para acceder a precios especiales de clientes mayoristas puedes enviarnos un mail a hola.emamia@gmail.com

Pago

Puedes pagar tu compra con transferencia bancaria o con tarjetas de crédito/debito

Si escoges tarjeta, la compra será procesada a través de plataforma Payku, la cual no tiene costo asociado para el cliente y se regirá de acuerdo a las condiciones pactadas entre cliente e institución bancaria

Si eliges transferencia bancaria debes hacernos llegar el comprobante en un plazo máximo de24 hrs, de no recibirlo se cancelara la compra con el finde mantener actualizado nuestro stock

Preparación de tu compra

Una vez acreditado el pago, tu compra cambiara el estado a “en proceso“ en este punto podrías ser contactado para completar datos faltantes u ofrecerte alternativas en caso de que alguno de los productos se encuentre fuera de stock etc. Las alternativas podrían ser reemplazo por producto de igual valor, devolución parcial (valor del producto sin stock) o total de la compra o cualquier otro acuerdo tomado en conjunto entre Ema mía y el cliente

Envío o retiro

Si escoges envío tu Compra será despachada los días Lunes y/o Jueves de ser feriado se despachara el día hábil siguiente, de haber algún cambio se informara previamente al cliente

Todos los despachos se envían por pagar a domicilio a través de starken o  envíos por pagar  que llegan a sucursal de correos

Si escoges retiro favor respetar hora y fecha seleccionada en el formulario, de haber algún cambio puedes recoordinar contactándome a hola.emamia@gmail.com o +56956878241 ( no podremos hacernos responsables si asistes en fecha u horario no informado previamente)

Retiro será en Marchant Pereira 2320 Ñuñoa

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Una vez enviada tu compra, te llegara un mail informado el número de seguimiento, es responsabilidad del cliente revisar bandeja de entrada y correos no deseados

En general los envíos llegan entre 1 y 3 días hábiles sin embargo esto puede variar para zonas alejadas o extremas, contingencia país, etc. Debes tenerlo en cuenta al momento de realizar tu compra.

Debes considerar que después de los 2 intentos fallidos de entrega hechos por el courier deberás retirar en la agencia informada por ellos. De no ser retirados se devuelven al remitente. Ema Mia no se hará responsable de paquetes que se devuelvan a origen, no habrá reembolso, pero si te daremos la opción de reenviar nuevamente, una vez recibido el paquete y previa transferencia del nuevo envío.

El tema envío no es algo en que podamos influir directamente pero ante cualquier problema te acompañaremos durante el proceso, realizando reclamos en tu nombre o informando retrasos, te ayudaremos dentro de nuestras posibilidades a que el proceso sea más fluido , bajo ninguna circunstancia te pediremos que soluciones problemas directamente con el Courier, no podemos hacer seguimiento a todos los envíos por lo que si me envías un mail veré tu caso en específico, exceptuando a lo mencionado anteriormente (intentos fallidos de entrega y no retiro en sucursal) ya que esto es total responsabilidad del cliente

En caso de extravíos de reembolsara el total de la compra una vez que el Courier lo haya declarado oficialmente extraviado

Garantía, cambios y devoluciones

Nuestros productos cuentan con garantía por fallas atribuibles a fabricación nuncaa mal uso, para acreditar falla deberás enviar fotografías o videos a nuestro correo hola.emamia@gmail.com donde se puede apreciar claramente la falla, esto dentro de los 3 primeros meses a partir del día de recepción del producto. De acreditarse falla de fabricación se puede escoger entre devolución, cambio o reparación

Cambios / Devoluciones

Ema mía se adhiere al derecho a retracto dentro de los 10 días desde recibida tu compra. los costos de envío serán asumidos por el cliente y nunca por Ema Mía, siempre está la opción de entregarlo en nuestra dirección de Ñuñoa. El o los productos , deben estar NUEVOS, SIN USO, CON TODOS SUS ACCESORIOS, EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y EN PERFECTO ESTADO (SIN MANCHAS, SIN HUELLAS DIGITALES, SIN SUCIEDAD, ETC.)